章健副院长讲《实行医患沟通的意义与技巧》

2009年7月16日

内容：

（1）医患沟通的目的。

• 沟通是为了医患关系、医疗目的以及医疗服务的需要。
• 医患沟通是医疗诊断的需要。
• 医患沟通是医学发展的需要。
• 医患沟通是减少纠纷的需要。

（2）医患沟通的技巧

• 沟通态度
• 谈话艺术
• 学会倾听艺术
• 体态语言和表情艺术

（3）医患沟通应把握的原则

• 平等和尊重的原则
• 真诚和换位的原则
• 依法和守德的原则
• 适度和距离的原则
• 克制和沉默的原则
• 留有余地和区分对象的原则